מדיניות החזרות וביטולים

ברכישת מוצר באתר, ככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק שעליה חלות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי הצרכן לבטל את העסקה ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין — לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות החוק ולחריגים הקבועים בו.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק (ובכלל זה שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש מסמך המעיד על הזכאות, במידה ובאופן המותרים לפי דין.

לצורך טיפול מהיר, מדויק ומתועד בפנייתך, אנו ממליצים למסור הודעת ביטול באמצעות טופס ביטול העסקה הייעודי באתר (קישור בולט "ביטול עסקה" מופיע בתחתית כל עמוד ובעמוד אישור ההזמנה) או בדוא״ל לכתובת info@premiumpoker.co.il. בנוסף, בהתאם לסעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, ניתן למסור הודעת ביטול גם בעל-פה בטלפון 03-627-2707 או בהודעת וואטסאפ למספר שירות הלקוחות של האתר (055-552-2301), וכן בדואר רשום לכתובת החברה: הרב יוסף צוברי 14, תל אביב. בהודעת הביטול יש לציין את שם הצרכן ומספר תעודת הזהות שלו (ובמסירת הודעה בעל-פה – פרט מזהה מוסכם נוסף), ומומלץ לצרף את מספר ההזמנה והמוצרים שמבוקש לבטל. אנו משיבים לכל בקשת ביטול תוך 2 ימי עסקים.

בביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן לפי דין, החברה רשאית לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי-אספקה במועד או סיבה אחרת שבדין שוללת גביית דמי ביטול — לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהשבת המוצר ייעשה על חשבון החברה ובהתאם להוראות הדין.

החזר כספי בעקבות ביטול כדין יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לאופן ולתנאים הקבועים בדין. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף למנגנוני ספק הסליקה.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, הצרכן יחזיר את המוצר לחברה על חשבונו לכתובת: הרב יוסף צוברי 14, תל אביב (בתיאום מראש או במשלוח מתועד). עצם פתיחת אריזת המשלוח החיצונית אינה מוצגת במדיניות זו כתנאי השולל אוטומטית את זכות הביטול; עם זאת, מאחר שמדובר בקלפי משחק מקצועיים, הסרת מעטפת הצלופן הפנימית האטומה העוטפת את חפיסת הקלפים עצמה, קריעת מדבקת האבטחה או עשיית שימוש בקלפים מהווים הרעה משמעותית בערך הטובין המונעת את מכירתם מחדש כחדשים, והחברה שומרת על מלוא זכויותיה לפי דין במקרים אלו. בביטול בשל מוצר פגום או שגוי, ההחזרה תיעשה ללא עלות לצרכן (החברה מתאמת את איסוף המוצר או נושאת בעלות המשלוח).

אם התקבל מוצר פגום, שגוי או חסר, מומלץ לפנות בהקדם ל-info@premiumpoker.co.il או דרך טופס יצירת הקשר באתר בצירוף מספר הזמנה ותיאור הבעיה. החברה תבדוק את הפנייה ותציע פתרון בהתאם לדין, לרבות החלפה לחפיסה חדשה או החזר כספי מלא, ללא עלות משלוח מצד הלקוח.

זכות הביטול כפופה לחריגים שנקבעו בחוק הגנת הצרכן ובתקנותיו. ככל שמוצר מסוים אינו ניתן לביטול לפי דין, הדבר יצוין בעמוד המוצר או בתהליך הרכישה.