מדיניות משלוחים

החברה מספקת משלוחים לכתובות בישראל באמצעות צ'יטה שליחויות (Chita) ו/או חברות בלדרות נוספות לפי שיקול דעתה, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת השליחויות ולהגבלות שיצוינו באתר בעת ביצוע ההזמנה. ליישובים שבהם אין שירות משלוחים פעיל של חברת השליחויות, ניצור קשר עם הלקוח לתיאום נקודת חלוקה קרובה, איסוף עצמי מתל אביב, או ביטול העסקה והחזר כספי מלא ללא דמי ביטול – לבחירת הלקוח.

החברה מציעה שלוש אפשרויות אספקה:

• איסוף מנקודת חלוקה של צ'יטה: בעלות של 20 ₪, וללא עלות (חינם) בהזמנה בסכום של 180 ₪ ומעלה.
• משלוח עד הבית באמצעות שליח: בעלות של 35 ₪, המוזלת ל-15 ₪ בהזמנה בסכום של 180 ₪ ומעלה (משלוח עד הבית אינו ניתן ללא עלות בשום סכום הזמנה).
• איסוף עצמי מתל אביב בתיאום מראש: מהכתובת הרב יוסף צוברי 14, תל אביב – ללא עלות, בכל סכום הזמנה. יובהר כי בכתובת זו אין חנות פיזית לקבלת קהל; אנו ניצור איתך קשר לתיאום מועד האיסוף, ובמידת הצורך תתאפשר מסירה ישירות עד לרכב / למפלס הרחוב.

באזורים חריגים (לפי רשימת האזורים של צ'יטה) נוסף היטל של 15 ₪ לכל אחת משתי שיטות המשלוח של צ'יטה. העלות המדויקת מוצגת בקופה לפני התשלום, והיא העלות המחייבת.

זמן האספקה הרשמי הוא 5–10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום בפועל, אך בדרך כלל המשלוחים מגיעים מהר יותר. באזורים חריגים ומרוחקים זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר. באיסוף עצמי, מועד האיסוף נקבע בתיאום מראש מול הלקוח. ימי עסקים הינם ימים א'–ה', ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג וימי שבתון. הזמנות שיתקבלו ויאושרו לאחר השעה 14:00 או בסופי שבוע וחגים, ייקלטו לטיפול ביום העסקים הבא. החברה תפעל למסירת ההזמנה במסגרת הזמן שנמסר ללקוח. אירועים שאינם בשליטת החברה, כגון מצב ביטחוני, כוח עליון, מזג אוויר חריג או שיבושים אצל ספק המשלוחים, עשויים להשפיע על זמני האספקה; אין בכך כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

עם מסירת החבילה לחברת השליחויות יישלח ללקוח מסרון מחברת השליחויות עם מספר מעקב. ניתן לעקוב אחר המשלוח גם בעמוד 'מעקב הזמנה' באתר. סטטוס הזמנה ניתן לבדוק בכל עת בעמוד "מעקב הזמנה" באתר או בפנייה לוואטסאפ שירות הלקוחות (055-552-2301).

הלקוח אחראי למסירת כתובת ופרטי קשר נכונים וזמינים. אם לא ניתן למסור את המשלוח עקב פרטים שגויים או היעדר מענה, החברה תיצור קשר ככל שניתן ותפעל לתיאום מסירה נוספת.

• אי-איסוף מנקודת חלוקה: במשלוח לנקודת חלוקה, החבילה תמתין לאיסוף למשך מספר הימים המוגדר על-ידי חברת השליחויות (ויישלחו ללקוח הודעות SMS בהתאם). אם הלקוח לא יאסוף את החבילה במועד והיא תוחזר לחברה, שליחה חוזרת של ההזמנה או ביטולה יחויבו בעלות המשלוח בפועל ובהוצאות ההחזרה שנגרמו לחברה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
• השארת משלוח מחוץ לדלת: במשלוח עד הבית, ככל שהלקוח יאשר לשליח להשאיר את החבילה מחוץ לדלת, בארון החשמל או אצל שכן, האחריות לאובדן, נזק או גניבה ממועד ההנחה תחול על הלקוח בלבד.

במקרה של נזק במשלוח, חוסר בפריטים, אי-התאמה או עיכוב חריג, מומלץ לפנות אלינו בהקדם דרך טופס "צור קשר" באתר או בדוא״ל info@premiumpoker.co.il בצירוף מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. החברה תבדוק את הפנייה ותפעל מול ספק המשלוחים, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.